こんにちは。今回のスタッフブログを担当します、銀座店の宮平と申します。

今日は、新人のときに学んだ、私が仕事の指針としている「キャロリーヌの３つのこだわり」についてお話しします。

キャロリーヌは研修に力を入れています。

それは「キャロリーヌを離れても人として成長してほしい」という会長の思いがあるからです。

中でもこだわっていることが、

１．相手に良い印象を与える

２．相手の立場に立って行動する

３．相手の要望を満たす

です。

エステの仕事はお客様の希望する技術を提供すること、と思っていた私は、すぐにこの意味が理解できませんでした。

しかし、あるとき、

「近所のマッサージ屋さん、技術は上手だけど、タオルがゴワゴワしているからあまり行きたくないの」

というお客様のお話を聞き、私たちエステティシャンに求められているものは技術だけでないことに気づきました。

お客様が受ける印象、要望は、私たちの挨拶や身だしなみ、声掛け、サロンの空間、見るもの、触れるもの全てに含まれていて、さらに、施術にご満足いただけてはじめて、また予約を取ってご来店くださるのだと思いました。

これはスタッフ同士でも同じこと。明るく笑顔で挨拶、返事をし、相手を思って仕事をすると効率も上がり、お互い気持ち良く仕事ができます。

「キャロリーヌを離れても人として成長してほしい」

会長のこの思いは、そこにも繋がっているのだと感じています。

キャロリーヌに通っていただいているお客様は、年齢、職業などさまざま。みなさまのご経験には、私の知らないことがたくさんあります。

会話を通じてお客様の価値観、大切にされていることを知り、お一人お一人に寄り添ったサービスを提供する。エステティックの技術だけでなく、トータルでキャロリーヌを好きになっていただく。

そのために、１つでも多くキャロリーヌのコンセプトを表現して形にする仕事を、これからも続けていこうと思います。